Philip Bayard Crosby, (Wheeling, 18 de Junio 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Crosby, carismático consultor en calidad en Estados Unidos,
se ha distinguido por ser un excelente vendedor de los conceptos de calidad
total en las empresas. Presidente de su propia empresa de consultoría y del Colegio de Calidad en Winter Park,
Florida, se inició como inspector de calidad, y trabajó con la compañía
telefónica ITT (International Telephone and Telegraph Corp.) como Director de
Calidad y Vicepresidente Corporativo, responsable de la calidad de todas las
dependencias de la compañía en todo el mundo.
En 1979 publicó su libro La calidad es gratis, en el cual
concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de
mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se
paga sola con sus beneficios. De aquí su afirmación de que "la calidad no cuesta,
es gratis".
LOS 14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD.(da Click)
Las 6 C's.(da Click)
Las 3 T's.(da Click)
